A relação do consumidor 4.0 e a transformação digital

Ao mesmo tempo em que a evolução tecnológica impulsiona a transformação digital da sociedade, transforma também a maneira como o consumidor se relaciona com as empresas. Nesse artigo trazemos a relação da transformação digital e o consumidor 4.0. Confira.

Osmar Demozzi

Osmar Demozzi

June 25, 2020 | leitura de 4 minutos

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"Transformação digital" é um dos termos de busca na internet com uma curva de crescimento ascendente. Segundo o Google Trends, o termo teve aumento  de procura de mais de 150% no primeiro semestre de 2020, em relação ao mesmo período em 2019.

Vale lembrar que transformação digital não é um termo novo e já é abertamente debatido há anos. Porém, esse termo ganha destaque nas buscas em 2020 principalmente em decorrência do momento pelo qual todos nós estamos passando. 

Pois é, a pandemia global COVID-19 criou um novo momento: sobrevivência inteiramente conectada à essa transformação.

Neste artigo trago um pouco da visão sobre a relação entre o consumidor 4.0 e as empresas que procuram se reinventar utilizando a tecnologia. 

O consumidor 4.0

Ao mesmo tempo em que a evolução tecnológica impulsiona a transformação digital da sociedade, transforma também a maneira como o consumidor se relaciona com as empresas. Hoje ele é muito mais criterioso e exigente em seu comportamento de consumo.

O consumidor 4.0 é o espelho que as empresas precisam refletir suas estratégias. Para entender esse consumidor, é preciso saber que ele dominou as tecnologias digitais e derrubou as barreiras mentais que o impediam de aderir a novas soluções mais ágeis, econômicas e práticas.

Com a atual pandemia, essa mudança do comportamento do consumidor está sendo vista como sem precedentes. Uma vez que há a real necessidade de adquirir produtos de consumo essenciais, como alimentos e itens de cuidados pessoais, através de soluções digitais.

Esses setores tiveram impactos gigantes. Os consumidores se adaptaram a esse momento e as compras online tiveram um aumento significativo. Segundo a pesquisa realizada em maio pela Mckinsey & Company no Brasil, mais de 40% dos usuários relatam que pretendem continuar a fazer compras online mesmo após COVID-19, e 35% destes pretendem diminuir as visitas às lojas físicas ao final do período de confinamento.

Esse consumidor também tem novas necessidades e demandas: 25% se tornaram infiéis a uma marca e procuraram experimentar o concorrente, e 30 a 40% conheceram novas marcas nesse período.

Não é à toa, uma das preocupações atuais das grandes marcas reside no fortalecimento ou desenvolvimento da comunicação e satisfação dos clientes. Tudo isso para propiciar uma experiência contínua que fomente a fidelidade.

##Transformação digital e resiliência


Ainda de acordo com a mesma pesquisa, a relação do aspecto de consumo e transformação digital tem um impacto significativo não somente financeiro, mas também cultural, em vários setores do mercado brasileiro. Contudo, as empresas resilientes são as que têm maior chance de sobreviver e crescer, mesmo com toda a incerteza do mercado atual.

Na pesquisa, vemos também que o mapeamento de dados trouxe informações de para onde empresas resilientes estão direcionando os seus esforços para se manterem vivas. 

Essa relação é chamada de 3Rs. Confira abaixo os tópicos abordados nessa "regra de 3": 

  • Responder: garantir medidas apropriadas de resposta à crise e continuidade da operação;

  • Retornar: gerenciar o período de crise e endereçar oportunidades para uma retomada mais saudável e rentável;

  • Reimaginar: como será o "novo normal" e definir implicações sobre como a empresa deveria reinventar e desenhar a estratégia e operação.

Essa mudança de comportamento coloca como pilar central da sobrevivência econômica de recorrência a estratégia de adaptação das empresas para uma transição acelerada de processos e métodos utilizando a tecnologia como forma de manter os negócios em funcionamento.

##A relevância da transformação digital nos aspectos que as empresas adotam em momentos de crise


A mentalidade além da crise é um dos fatores que mais chamam atenção nesse report. Empresas que adotam medidas para proteger a inovação e investimentos críticos a longo prazo se estabelecem para criar um cenário dentro de incertezas do momento. Ao entenderem que é necessário moldar proativamente as soluções de contenção e táticas, conseguem expandir seus negócios para áreas adjacentes ou de grande crescimento. 

A transformação digital acaba sendo o centro para que as empresas criem estratégias de sobrevivência e engajamento ao mesmo tempo. O digital onipresente eleva a necessidade de estar em sintonia com o momento, procurando entender e se adaptar ao consumidor 4.0. 

E a sua empresa, está pronta para esse momento?

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Osmar Demozzi
Osmar Demozzi

Analista de Marketing | Apaixonado por métricas e hacks para otimizar e aprimorar negócios.

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