Product Manager ou Product Owner: quem faz o quê na sua organização?

Duas posições que, unidas, resultam no sucesso de criações digitais. Entenda quais são as atribuições de cada figura em um projeto.

Bruna Calegari

Bruna Calegari

November 01, 2022 | leitura de 6 minutos

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O debate entre gerente de produto (Product Manager, ou PM) ou proprietário (Product Owner, ou PO) tem se transformado em um clássico dos nossos tempos. Quem é responsável pelo desenvolvimento de produtos? Pode haver um sem o outro? Qual é realmente a diferença entre essas duas funções de gerenciamento de produtos e, mais importante: como cada uma afeta o produto final?

Se você perguntar para qualquer profissional nessas funções, terá dezenas de respostas diferentes. E se perguntasse a todos os outros colegas da equipe, provavelmente teria mais uma dúzia de respostas diferentes! Gerenciamento e gestão, afinal, são acima de tudo skills que dependem do envolvimento, tom de voz, tomada de decisões e organização de cada pessoa.

O fato é que não existe um consenso sobre quem deve fazer parte da apresentação do produto digital, basicamente porque essas duas funções operam de maneira diferente em empresas diferentes, e também dependem de estruturas de processo de desenvolvimento variadas. Existem muitos fatores que influenciam no que um PM ou PO exercem, como por exemplo:

  • O grau de maturidade de um produto
  • O tamanho do negócio
  • A estrutura da empresa
  • O uso de Scrum e metodologias ágeis
  • Visão ou filosofia da empresa

O objetivo de um negócio é criar produtos que ofereçam significado e serviço ao cliente, bem como aos investidores da empresa. Para alcançar isso, é necessário garantir que os recursos do produto sejam otimizados, para que ele seja entregue com qualidade e em tempo hábil. O ambiente é de grande pressão, e otimizar fica muito difícil se houver uma discrepância entre as posições. Portanto, descobrir a diferença entre um Product Owner e um Product Manager pode ajudar a somar forças e pontos de vista.

A importância da entrega (delivery) é ponto pacífico: tanto o PM quanto o PO devem ter o mesmo objetivo. Porém, eles desempenham papéis diferentes no processo de gerenciamento de produtos para chegar lá. O atendimento, os líderes de tecnologia e gerentes de projetos também devem trabalhar em sincronia para ter um bom produto final.

O Product Manager

É quem gerencia: lidera uma equipe multidisciplinar focada em trabalhar no produto e melhorar seus recursos. Product Management é sobre ter um roteiro estratégico para um produto ou linha de produtos.

O papel do PM pode variar um pouco de empresa para empresa e pode, mas não necessariamente, incluir, analisar tendências de mercado, realizar uma análise de negócios por previsão e aferir lucros e perdas, bem como gerenciar relações com partes externas (stakeholders). Seu foco é atuar com outros membros da equipe, que não estejam no produto, para obter lançamentos de produto bem-sucedidos. É ele quem deve analisar o mercado e a concorrência, desenvolvendo a visão para um produto que seja único e ofereça valor aos consumidores.

Os gerentes de produto definem o porquê, quando e o quê do produto específico que a empresa vai construir ao longo do processo de desenvolvimento. Podem também realizar pesquisas de mercado recorrentes, entendendo o que os clientes precisam e desejam, usando técnicas de priorização para determinar quais recursos ou produtos atenderam a essas demandas. Entenda em quais etapas para as quais um gerente de produto será necessário:

  • Realização de pesquisas sobre como os usuários utilizam e desfrutam de um produto. Insights sobre o feedback do cliente sobre o que funciona e o que não funciona.
  • Qual recurso do produto é necessário e o que não é.
  • Criação de uma estratégia baseada na visão de longo prazo.
  • Criação de um roteiro para manter a equipe de produtos na mesma página durante todo o processo.
  • Quais recursos devem ser construídos em seguida em produtos existentes.
  • Processo de criação e entrega de recursos que os clientes não apenas precisam, mas também desejam.
  • Coordenação da equipe do produto, parceiros e partes interessadas para garantir que todos estejam alinhados em torno da estratégia que o produto precisa para ter sucesso.

Em suma, o PM supervisiona todo o ciclo de vida do produto. Isso envolve estar nos primeiros passos e ideias que vêm desde a pesquisa do cliente até o lançamento e a entrega do produto real. Conduzir a estratégia do produto que é elaborada a partir das necessidades do cliente e do mercado. Falar pelo usuário final e obter um produto high-end.

O Product Owner

É quem deve possuir conhecimento das ferramentas de gerenciamento específicas, sendo o ponto de contato entre o time de desenvolvimento e o cliente. Para isso, é fundamental que o profissional tenha a habilidade de transitar entre as áreas de tecnologia e de negócios. Além de garantir o entendimento claro de todas as necessidades do requisitante, o PO é quem assegura a integridade conceitual das funcionalidades e indica bugs e melhorias a serem feitas. É ele quem autoriza a entrega final do projeto ou produto, atestando sua qualidade. As principais responsabilidades do PO são:

  • Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog da equipe;
  • Coordenar e gerenciar reuniões de planejamento de Sprints;
  • Ser a maior fonte de informações sobre as prioridades do projeto;
  • Indicar claramente os itens necessários do Product Backlog;
  • Encomendar os itens do Product Backlog e ajudar a atingir as metas;
  • Assegurar que o Product Backlog esteja visível, claro e transparente a todos;
  • Otimizar o valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento;
  • Assegurar a qualidade da entrega do produto.

Diferença entre Product Owner e Product Manager

Apesar de ambos precisarem entender tanto da estratégia quanto da tecnologia do produto, existem diferenças entre o Product Owner e o Product Manager. De maneira geral, o PO fica mais próximo do time de desenvolvimento, fazendo a interface entre o time de tecnologia e soluções. Já o Product Manager tem mais contato com o estratégico, o Marketing, identificando necessidades dos clientes e definindo prioridades.

E quando não existem estas funções?

O mundo ideal onde Gerentes e Donos de produto trabalham juntos na coordenação não é, necessariamente, o que acontece na maior parte das empresas. Portanto, quando é necessário desenvolver um produto de tecnologia ou aprimorar um sistema operacional, a cocriação com times multidisciplinares é essencial.

Ao atender um cliente que não possui pessoas específicas nestes cargos, é muito grande a responsabilidade consultiva do time interno. Gustavo Chofra, nosso head de CX, diz que a maior parte das empresas médias com porte de enterprise têm a lógica enxuta, muitas vezes até possuindo vagas abertas para estas PM ou PO, mas sem saber exatamente como contratar. Ao assumir um projeto, Chofra e o time entendem a necessidade de ter disponibilidade para atuar na transformação digital, lado a lado do cliente, com o capital humano que esteja disponível. "Não acreditamos em algo como um curso ou uma consultoria: entendemos que o importante é fazer junto, auxiliando o cliente na curva de aprendizado rumo à maturidade tecnológica", diz ele.

O resultado é que, após uma jornada com a ateliware, a empresa passa a ter um guia de como desenvolver um bom processo de construção de tecnologia e resolução de problemas, que pode ser replicado sempre que necessário.

Por fim, fica claro que as necessidades de produto demandam atenção e cuidado - seja por Gerentes dedicados a analisar o mercado ou Engenheiros focados nas melhorias contínuas. Possuir cargos específicos pode não ser tão essencial quanto ter prática e conhecimento, além de uma visão alinhada entre toda a equipe.

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Bruna Calegari
Bruna Calegari

Publicitária, empreendedora com mais de uma década de experiência em planejamento e marketing de conteúdo, também é cofundadora do festival de criatividade Subtropikal, agora atuando na área de produtos digitais e fintechs com a Trio Tecnologia (produto da ateliware voltado a open finance).

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