Transformação Digital na educação: cocriação do novo Portal e App do Aluno da FAEL

Segmento: educação

Entrega: aplicação web e aplicação mobile

Linguagens + ferramentas: Ruby on Rails, React Native com Expo, CoffeeScript, jQuery, JavaScript, Heroku, PostgreSQL, Logentries, Memcached

Tempo do projeto: 8 e 7 meses

Para nós, não foi apenas um projeto, mas todo um processo de desenvolvimento de mindset e de tecnologia, uma mudança na forma de conduzir iniciativas e de olhar para o cliente, ganhos estes que só foram possíveis por conta do aprendizado que a Fael teve com a ateliware e as trocas constantes. Hoje, em decorrência disso, a estrutura de tecnologia da Fael já é muito diferente e tudo o que a gente produz também.

Isis Marcelino | Diretora de Desenvolvimento de Software FAEL
FAEL

1 Por quê?

Integrar 650 polos, facilitando a comunicação

Integrar 650 polos, facilitando a comunicação

Democratizar o ensino. Este é o principal objetivo da FAEL, que além de possuir mais de 650 polos em todo o país, foi a primeira instituição particular a atuar no Ensino a Distância oferecendo cursos de graduação e pós-graduação.

A parceria com a ateliware começou em 2018, quando a FAEL buscou no mercado um fornecedor de tecnologia que, além de desenvolver um software, pudesse contribuir também com a estratégia de negócios. O desafio foi se aprofundar no setor educacional EAD, que é a expertise da FAEL, e juntos definir um plano de prioridades para, então, cocriar soluções digitais 100% customizadas, eficientes em termos de usabilidade e acessibilidade, uma vez que a instituição atende estudantes com diferentes perfis e necessidades.

Como cada unidade trabalha com informações direcionadas e específicas, lidando com uma série de regras, datas de provas e outros trâmites de maneira distinta, a FAEL também precisava de uma solução capaz de integrar ainda mais a comunicação entre pólos e discentes.

2 Como?

eficiência com foco nos usuários

"Nessa jornada, foram analisadas e respeitadas todas essas características dos usuários, e esse foi um ganho fundamental. Antes trabalhávamos com achismo e os insumos nos ajudaram a ter dados para fazer uma análise de consumo", comenta Isis Marcelino, diretora de TI da FAEL.

Para selecionar a melhor tecnologia, fizemos provas de conceito, que são testes de baixo custo onde simulamos como seria a operação da solução.

O desenvolvimento de produtos digitais se inicia com uma pesquisa em design. Neste estudo, toda a jornada do usuário é mapeada para compreender como ele irá interagir com o sistema. Também são coletadas informações sobre o negócio e o mercado. Desta forma, construímos uma base sólida para desenvolver a experiência e a interface do usuário (UX e UI Design), e construir os códigos (build).

Com a FAEL, seguimos todas estas etapas e também criamos protótipos navegáveis, realizando testes com usuários para validar ideias e todas as características das soluções antes que estivessem prontas para o mercado.

eficiência com foco nos usuários

3 O quê?

aplicação web e aplicação mobile intuitivas e robustas

Nossa parceria culminou no desenvolvimento do Portal do Aluno, uma solução web, responsiva e de fácil navegação, onde os alunos conseguem encontrar todas as informações que precisam em um único lugar.

É tão eficiente que, logo na implantação, mais de 70% dos estudantes aderiram ao novo Portal.  6 meses depois, a versão anterior foi descontinuada até ser totalmente substituída. Ou seja, a migração ao novo portal foi rápida, levando pouco mais de um semestre. Um dos pontos de destaque é que desde a implantação foram registrados 0 (zero) incidentes de indisponibilidade, e desde a criação, o time ateliware + FAEL está sempre implementando melhorias.

Também criamos o App do Aluno, lançado em maio de 2021, um aplicativo mobile que serve como um canal unificado de comunicação entre a FAEL e seus estudantes, substituindo os tradicionais (e defasados) e-mails marketing. O app também pode ser utilizado para criar uma rotina de estudos e acompanhar atividades, o que mantém o aluno mais engajado com sua aprendizagem.

Nossa parceria com a FAEL foi mais do que um projeto pontual, foi o início de uma mudança. Ao entrar em contato com nossos processos de desenvolvimento de software e produtos digitais, a instituição passou a ver a tecnologia, a inovação e a transformação digital como o centro de sua estratégia de negócios.

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